相约冰雪盛会 彰显青春力量——北京邮电大学辅导员在北京冬奥会中承担多项服务保障工作

　　2月20日晚，北京冬奥会闭幕式在国家体育场（鸟巢）举行，为这场冰雪盛会划上圆满的句点。在令人振奋、精彩纷呈的冬奥会背后，有1.9万名志愿者以热情的态度、暖心的服务和细致的保障向世界展现出亮丽的中国名片，这其中也有我校辅导员的身影。

　　在本次北京冬奥会中，我校辅导员主要分布于赛事服务业务领域、志愿者业务领域和场馆运行中心，与此同时还有一支驻地服务保障队伍在学校为志愿者们默默守护。

赛事服务业务领域：形成最大服务合力，保障赛事顺利运行

　　在奥林匹克公园公共区里，有这样一群人，他们带领广大志愿者向以观众为主的各类客户群提供客流管理、检票验票、引导服务、通行控制、移动服务、信息咨询与失物招领等服务，通过积极友好的方式，创造了安全有序、专业便利、友好祥和的观赛环境和赛场氛围——他们就是来自北邮辅导员队伍、奉献于冬奥赛事服务领域的志愿者主管们。

　　志愿者不是一个人在战斗，为保障奥林匹克公园公共区各项业务顺利运转，主管们按照“四班三运转”的工作机制，紧密配合，高效联结，做到公共区的每一项工作都能够高质量、全周期完成。同时主管们在日常工作中关心、支持每一位志愿者，鼓励志愿者发挥个人所长，将志愿者安排在合适的岗位，将最优质的服务提供给观众，协调各岗位团结协作，形成最大的服务合力，保障各项赛事顺利运行。

　　志愿者们的工作具有高度可见性。志愿者们上岗时的一言一行都完全展露在镜头和观众的面前，主管们对志愿者的培训、引导和保障非常重视。在上岗服务之前，主管们就对志愿者的起居饮食、赛场和比赛的相关信息及所需物资进行了充分掌握。从不同情境下的仪表要求，到一字一句的沟通话术，主管们以身作则，对志愿者工作时的一言一行都做出了清晰明确的要求。

　　赛事服务对志愿者的个人综合能力有着较高要求。从一丝不苟的软检到暖心细致的引导服务，从把握全部人流的通行控制到不辞劳苦的移动服务……主管们统筹各区域、岗位工作，合理设置轮岗机制，全面提升志愿者的服务能力，增强志愿者在服务过程中的获得感；设计备班轮转机制，充分锻炼志愿者队伍，保证志愿者始终用饱满的热情服务观众。

　　赛事服务工作充满挑战，也总有“盲盒”。面对重大活动演练、任务临时变更、极端天气、观众紧急求助等情况，主管们齐心协力，共同制订应急预案；积极沟通，不断改进工作模式。公共区的重大安检口、观众流线经过的每一个点位，都留下了主管们反复踏勘的足迹，闪耀的星星、纷飞的雪花、燃烧的火炬也成为主管们工作的“忠实伙伴”。

志愿者业务领域：用热情点燃冰雪，做志愿者的温暖港湾

　　脚下是祖国的热土，肩头是神圣的使命，公共区志愿者们在各自的岗位上勇担重任、热情奉献，用微笑向世界展示冬奥最美的名片。在他们的背后，是来自北邮学工队伍、服务于北京奥林匹克公园公共区志愿者业务领域的主管们，在赛时为志愿者提供全过程、全方位、全周期的管理服务和激励保障工作。

　　志愿服务在前，温暖港湾在后，志愿者们在前方以饱满热情服务冬奥，他们的付出离不开背后的全力保障。为给这抹青春靓丽的“天霁蓝”提供充分的服务保障和温暖关怀，志愿者业务领域的主管们积极当好志愿者的“大后方”、倾力守护好志愿者的“心灵港”、打开志愿服务风采的“宣传窗”，做好志愿者朋友的“贴心人”。

　　通过用心打造功能齐全、温馨美观的志愿者之家，用情举办青春洋溢、充满活力的团建活动，用镜头和文字记录丰富多彩、意义非凡的服务印迹，为公共区的志愿者们提供温情港湾和心灵家园。让广大志愿者们放心在冬奥点燃激情，以青春之我奉献青春之国家，共谱“冰雪盛宴”华美乐章，再创“双奥之城”新的辉煌。世界期待中国，中国做好了准备。中国希冀青年，青年已整装待发！

场馆运行中心：维护各业务领域协调发展，保障场馆顺畅运行

　　传达重要指示精神，规划场馆运行方向，部署业务领域工作，这就是场馆运行中心的核心工作。

　　场馆运行中心简称VOC，肩负着场馆“办公室”与“指挥台”的重要职能，主要负责早晚连线调度、场馆运行规划及总结、各类场馆会议，作为场馆运行团队的“心脏”，持续为各业务领域协调发展提供不竭动力。

　　在场馆运行中心，主要的工作内容包括每日MCC早晚连线调度及公共区运行团队例会的记录，运行手册及会议文件的编写以及各业务领域办公用品的统计与发放。来自我校包括辅导员在内的8人志愿者团队累计完成办公物资领用245次；形成MCC调度会及例会纪要57篇，约3万字；并完成25万字的《2022年北京冬奥会及冬残奥会奥林匹克公园公共区团队运行手册》的排版、编辑、校对工作。

驻地服务保障队伍：上好冬奥思政大课，搭建心与心的桥梁

　　在北邮628名志愿者背后，有一支保障队伍，他们是“志愿者的志愿者”。在驻地，无论何时，志愿者们总能看到他们坚定的目光；无论何地，志愿者们总能听到他们暖心的话语。冬奥期间，他们未曾现场见过国家体育场人声鼎沸；整个寒假，他们在沙河校区默默守护着一群青年人服务冬奥的梦想。志愿者说，有他们在，自己就会心安。这支四人小分队，来自北邮学工队伍，他们是驻地服务保障的辅导员。

　　日常的琐碎，工作中的烦恼，身体上的不适，远离故土的乡愁……志愿者的心声，驻地的四位辅导员在耐心倾听。与平常工作一样，四位辅导员在驻地志愿者之家搭建起了辅导员工作室——深度辅导、活动组织、日常管理……辅导员们依旧是那个无所不能的“超人”；与平常工作不同，四位辅导员在驻地认识了一群来自不同学院的新学生，辅导员与志愿者们搭建心与心交流的桥梁，用爱心、细心、耐心让志愿者们驻地生活地放心、开心、舒心。

　　为志愿者上好一堂冬奥“大思政课”是四位辅导员的工作重点，让每一位志愿者在志愿服务中明大德、立大志、成大才、担大任是他们的工作目标。辅导员们策划系列活动，将思政教育融入日常工作，把思政课堂搬到志愿服务一线，让志愿者在参与国家大事中感悟“国之大者”。在驻地，辅导员的一次次深度辅导为大家答疑解惑，组织系列党团活动发挥基层组织作用，开展系列讲座开拓志愿者视野，举办丰富多彩的文体活动温暖一颗颗“邮子”的心。

　　迎来送往，是驻地服务保障中辅导员无声的守护，送走凌晨的第一班岗，迎接深夜归航的最后一车人，辅导员们用心关怀，把爱传递，当志愿者们有需要，他们永远都在，辅导员与志愿者一起，共向未来。

　　冬奥会已经圆满结束，在过去的每一天，我深深体会到作为一名冬奥志愿者工作的光荣与快乐，责任与艰辛。作为志愿者的志愿者，我们组织培训，开展活动，设计激励品，制定激励方案，发放激励品，为志愿者提供各方面的支持与帮助，力求通过细致入微的工作，把北邮人的精神融入志愿服务中，把北邮人的风采展现在冬奥赛事中，为世界奉献一场简约、安全、精彩的奥运盛会而贡献自己的力量！

　　——信息与通信工程学院辅导员 贺美琛

　　从一名高校辅导员到北京2022年冬奥会和冬残奥会志愿者，我见证着北邮青年学子在这场思政大课堂中沉浸式感悟奥林匹克精神和爱国主义教育的洗礼，将永不消逝的红色电波传递在冬奥盛会的冰雪大地上。

　　作为志愿者业务领域的志愿者主管，我在宣传工作的岗位上，与充满创造力的团队一起用镜头和文字见证了五星红旗在北京颁奖广场高高飘扬，见证了志愿者们在夜色下用一句句真诚用心的祝福温暖观众，在寒风里用一张张热情洋溢的笑脸相互鼓舞，在岗位上用一次次默默无闻的付出真情奉献，在场馆的每一个角落化身一片片燃烧的雪花，冒着严寒而来、踏着月色而归，在每一个被需要的岗位上发光发热，以青春之笔共同绘就了公共区的“最美名片”，为这场精彩、非凡、卓越的冬奥盛会展现了北邮志愿者的青春风采。作为其中的一员和光荣的见证者，我无比骄傲！

　　绚烂的中国红，清澈的志愿蓝，这抹漫天雪白里的明亮色彩，正以踔厉奋发的昂扬姿态，汇聚国家的梦想、成就民族的未来。

　　——计算机学院（国家示范性软件学院）辅导员 吕佳蔚

　　最开始得知自己成为一名冬奥志愿者时，我的心情无比激动，也意识到作为一名志愿者主管，要带领、确保志愿者们完成各项任务，深感责任重大！加入冬奥志愿者这个大家庭以来，每一天都沉浸在跃动的激情中，每一刻思虑的则是如何更好地完成各项赛事服务工作，确保每一位志愿者将最饱满的状态展现给观众。在和广大志愿者相处的时间里，我看到70多岁的老奶奶仍然满怀热情地活跃在服务一线，鼓励着周围人；我看到“永不退休”的老将军不辞劳苦将志愿精神不断传递；也看到退役的冬残奥会冠军将奥林匹克精神展现的淋漓尽致……以上种种让我获益匪浅。退休少将、本届冬奥会志愿者陈廷军将军对我们说：“只有志愿者是永远不会退休的工作”，这句平实却掷地有声的话语深深震撼着我，如果说冬奥志愿之旅最开始于我而言是青春的战场，那么现在它已经成为了我成长的课堂，在每一位志愿者身上，我都看到了独特的光彩，非常荣幸能够同众多优秀的志愿者们一道，在这洁白的天地，做一片闪耀的雪花！

　　——理学院辅导员 王全举

　　相对于“门面担当”，在此次志愿服务中，我更多承担的是“幕后英雄”的职责，坚守在运行调度中心，以严谨笃实的工作态度，勇于担当，主动作为，为传达重要指示精神、保障场馆顺畅运行、服务业务领域发展，竭尽全力，矢志不渝。生逢其时，与有荣焉，我深感自身使命光荣，责任重大，肩上担着的不仅是作为志愿者对服务岗位的承诺，更是作为中华儿女对世界的庄严承诺。

　　——经济管理学院辅导员 张力

　　作为辅导员参与冬奥服务保障，圆了我的冬奥梦。这场冬奥旅程，即将到站，旅途上的风景却让我久久难以平息：我忘不了冬奥会开幕式上，当国歌奏响时，所有志愿者的肃立；我忘不了中国队夺冠后，奥运冠军走过领奖台时，我校志愿者为他们高歌；我忘不了志愿者带伤上岗，忘不了志愿者冰天雪地里坚守，忘不了他们的微笑和泪水……志愿者身上展现出了北邮人“崇尚奉献，追求卓越”的北邮精神和“爱国奉献，团结奋斗”的北邮志愿者精神。作为一名辅导员，我与志愿者们一起，接受历练，获得成长，未来一段时间，我会继续做好驻地服务保障工作，讲好北邮人的冬奥故事，传承好北邮人的志愿精神。

　　——现代邮政学院（自动化学院）辅导员 张权