南京理工大学“小澄”助手升级，助力江阴校区校园疫情防控工作

　　通过不断“学习”，江阴校区智能问答机器人“小澄”助手的业务知识库实现了进一步扩充更新，目前已涵盖入职报到、工资发放、社保缴费、财务报销、聘期考核、周边配套等教职工工作生活的方方面面。

　　为了更及时、准确地帮助大家了解学校疫情防控的相关政策，本次优化还新增了新冠肺炎疫情防控板块。教职工可通过“小澄”随时随地查阅最新的校园疫情防控管理要求，了解应对疫情心理问题的专业小贴士！

　　教职工只需关注“南京理工大学江阴校区”微信公众号，点击“小澄助手”菜单，将需要咨询的问题通过在线问答发出，“小澄”就会自动抓取关键词，联想相关问题，并在第一时间给予专业的回复，保证全天候、全周期、全方位服务。

　　若未能匹配有效回复，也可通过右下角“问题导航”模式，进入对应模块手动查找。系统会收录未答复问题并进行优化，实现问题库动态更新。

　　“小澄”助手自正式上线以来，已全天候智能解答服务870多次，综合解答率高达92.10%，累计节约人工时长约80小时，有效提升了校区行政部门的服务水平。