国大EMBA网络公开课 | 武耀恒教授：冲上云霄——新航服务营销的制胜之道

　　非全日制研究生网讯：新加坡国立大学中文EMBA项目重磅推出全新的系列网络公开课——师说新语，精心打造国际高等学府特色“视频IP”。前六期节目播出后，收获诸多好评，总网累计观看次数突破百万。

　　为感谢大家对师说新语系列公开课的支持与热爱，特别推出新一期福利课程《冲上云霄：新航服务营销的制胜之道》，希望大家能从中受益。4月23日(本周四)晚八点，让我们共同开启亚洲顶尖商学院的“云课堂”之旅，体验亚洲排名第一的新加坡国立大学EMBA课堂。

　　新加坡航空公司成立于1947年，现如今是亚洲客户满意度最高的航空公司之一。凭借其高水准的服务品质与营运表现，曾连续多年获得“全球最佳航空公司”、“全球最受欢迎公司之一”等殊荣。

　　究竟是什么样的营销方式与管理模式能够让新航达到“低成本高效益的卓越服务”呢？4月23日(本周四)，新加坡国立大学商学院副院长武耀恒教授将为大家深入剖析新航如何在竞争激烈的航空业中独树一帜、长盛不衰的秘密，揭示世界领先航空公司背后的制胜之道。

　　一、主讲嘉宾

　　武耀恒教授(Prof Jochen Wirtz)是新加坡国立大学商学院副院长及市场营销系教授。同时，他还担任瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心的国际研究员，美国康奈尔大学康奈尔健康未来研究所(CIHF)的学者，以及服务领导力中心(CSL)的国际教授。

　　武耀恒教授毕业于伦敦商学院并获得博士学位。主要研究服务营销和管理，曾发表200多篇学术文章、书籍章节和行业报告(包括《哈佛商业评论》的六个专栏)。其中，《在服务市场中获胜》(世界科学，2017年)和《在服务市场中获胜系列》(世界科学，2018年)已经被翻译成各种语言在全球超过26个国家和地区销售超过80万册，成为全球领先的服务营销教科书。

　　二、课程信息

　　1、课程主题

　　冲上云霄：新航服务营销的制胜之道

　　2、课程时间

　　4月23日 20:00-21:05